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胡立彪维权也要会组团

发布时间:2019-10-09 13:54:39

胡立彪:维权也要会“组团”

□ 胡立彪 有过团购经历的人,大都遇到过不愉快的事情。不管是产品与实物不符或者服务与承诺不符,还是虚假折扣,或是收到假冒产品,这些事只要碰上一件,不愉快就会伴随很久。之所以说是“很久”,是因为这种不愉快的事多半不好解决。尽管有直接找站协调、到消费者组织投诉、向监管部门举报、向法院起诉等多种维权途径,但这些途径对解决团购纠纷的效果不佳,致使不愉快反而加重和延长了。 有调查显示,针对“在团购中遇到欺诈或消费陷阱时是否会采取维权措施”这一问题,只有半数的参与者选择了“会”;有42.1%的参与选择了“会看具体金额再决定是否维权”;另有5.3%的参与者选择“放弃维权”。在所有参与调查的对象中,有57.9%的人认为“问题最终解决不了”。这项调查向人们传达了这样的信息:消费者在维权过程中的顾虑很多,其中最大的顾虑是维权成本,这集中反映在消费者在维权之前会对消费金额的大小进行考量,如果消费金额太小,那么在维权时搭上自己的精力、金钱和时间等成本就太不划算了,很多消费者都因此放弃维权,而有的消费者考虑到即使维权也不一定能达到目的,干脆就没有维权打算。 消费者对团购维权表现消极,在反映了当前络团购市场发展失范、市场监管不力等诸多问题的同时,也将团购这种消费形式的天然弊端呈示出来。一般认为,团购人多,有助于增强购物者抵御风险的能力,然而实践却给出了一个相反的答案。事实上,络团购只是出于某一特定目的而临时组织起来的松散团体,团购者在抱团购买时互不相识,消费结束后更加分散,售后一旦出现纠纷,往往难以再组织起来。同时,这种消费涉及相关主体较多,使得纠纷调处难度增加。也就是说,抱团购物并不带来抱团维权,抱团购物获得的便利和便宜却容易成为维权的代价。或许正是看到了络团购的这一弱点,团购商家才敢大胆“欺众”。 其实,团购维权难抱团,主要原因在于团中的每个个体都认为维权成本过高,缺少维权积极性和主动性。也就是说,之所以“难”,问题不在“团”而在“抱”。如果维权也能像抱团购物那样既便宜又便利,“抱”(即联合起来)在一起集体维权的成本能够降下来,那么抱团维权将不仅可行,而且还会变得威力强大。事实上,现实并不缺少实现这种“抱”的技术条件。通过微博、群及站论坛等络工具对团购站的欺诈行为进行揭露,这是许多消费者的习惯性行为,而这样做很容易将受害者和同情者联合在一起,形成一股强大的舆论冲击力。这种舆论往往会引起媒体的关注、跟进,媒体再通过自身的社会公器作用影响政府监管部门参与进来,最终助推事情向着有利于消费者的方向发展。 抱团维权恰可利用络的便利,组成一个维权团,形成众人拾柴的局面,同时通过法律途径寻求维权代理,降低成本。要知道,单个消费者的受骗金额如果数额太小,自己都觉得不值得走维权这条路,执法部门也恐怕不予立案,可是把相关消费者所有受骗金额加起来,不仅数额大得很“值得”,其法律性质也会发生变化,或可以刑事诈骗立案了。法律界人士称,如遇团购诈骗,“组团报警”是靠谱的。曾有消费者因被某团购商家欺骗而发起一个“××团被骗者联盟”,很快就吸引了100多位有着相同受骗经历的成员。这个“联盟”推举代表运用法律手段与商家对抗,最终维权获得成功。其中一位成员表示:“这真的就像一次另类的团购活动,只是这次我们组团‘买’回的是自己的权益!” 天下事,没有一件是你一个人自己在战斗,维权也是这样。要想走向胜利,“组团”是一条开阔的大路。 《中国质量报》

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